SOBRE A ENTREGA E PRAZOS
Qual é o prazo para confirmação do meu pedido?
Após a finalização do pedido em nossa loja, existem duas análises que são feitas simultaneamente antes de iniciamos o processo de emissão de documentos fiscais e de entrega.
A primeira análise é financeira/crédito conforme descrita na página “Política de Compra” na sessão “Formas de Pagamento”, que pode levar, no máximo, 3 dias (úteis) dependendo da modalidade escolhida.
A segunda análise é da documentação sanitária e autorização de compra de produtos para saúde (se aplicável), conforme descrito na página “Política de Compra”, que geralmente é feita em 1 dia (útil), mas pode se estender até 3 dias(úteis).
- Caso as análises sejam positivas em ambas verificações, inicia-se a contagem do prazo de entrega estimado informado no Checkout (finalização da compra).
- Caso uma das as análises sejam negativas, o pedido será cancelado e quaisquer valores transacionados no Portal serão estornados ao comprador.
O comprador é responsável pelo acompanhamento de seu pedido na página “Área do Cliente” ou através dos e-mails enviados para seu endereço informado no momento da compra ou previamente cadastrado em nosso sistema.
Como é feita a entrega?
É necessário que haja um responsável autorizado no local para receber o pedido, pois é preciso conferir no ato da entrega se a mercadoria está em conformidade com que foi solicitado. Se o produto e sua embalagem estiverem em perfeitas condições, assine o Comprovante de Recebimento.
Se a encomenda apresentar alguma divergência, recuse a entrega total e entre em contato imediatamente conosco pelo SAC (16)3442-1454 ou pelo e-mail logistica@sol-m.com.
Em caso de ausência de algum responsável pelo recebimento, a transportadora realizará 2 (duas) tentativas de entrega adicionais e, se mesmo assim, não conseguir entregar a mercadoria, esta será devolvida ao nosso Centro de Distribuição (Warehouse). A nova tentativa será cobrada a parte e a forma de pagamento deverá ser combinada com nossa Central de Atendimento.
Atenção: Ao receber seu pedido, verifique se está de acordo com o solicitado e em perfeito estado e, só então assine o Comprovante de Recebimento e a Nota Fiscal.
- As entregas são feitas por transportadores terceiros, de segunda a sexta-feira em horário comercial. Caso haja algum horário de recebimento diferenciado para entrega em seu endereço, ele deve ser informado nas “Observações” do pedido na Finalização da Compra (Checkout).
Qual o prazo de entrega e o valor do frete?
O frete varia conforme a localidade, peso e o quantidade dos produtos. Para calcular o valor de frete, basta escolher os produtos, adicionar ao carrinho e preencher o CEP do endereço de entrega no campo correto. Dependendo da região pode ser exibido mais de uma opção de frete, ficando a cargo do comprador optar pela que melhor lhe atende.
O prazo estimado é informado no final do pedido, após informar o CEP do endereço de entrega. Este passa a contar a partir da confirmação de pagamento/crédito e confirmação da análise positiva da documentação apresentada (se aplicável). O prazo de entrega é calculado por terceiros e representa apenas uma estimativa, podendo sofrer alterações devido a fatores externos.
- Atrasos de qualquer natureza, ocasionados única e exclusivamente pelo operador logístico, não são de responsabilidade da Sol-Millennium. Porém trabalharemos fornecendo todo o suporte necessário para que receba a mercadoria dentro do prazo previsto.
- A Sol-Millennium se reserva o direito de reter a entrega de mercadorias de pedidos suspeitos de fraude utilizando cartão de crédito e/ou outra forma de pagamento. Nestes casos, o cliente será contatado e, caso não consigamos manter este contato, o pedido será cancelado e o pagamento estornado.
Modalidade “Retirar no local”
A Sol-Millennium também oferece a opção de retirar seu pedido diretamente em nosso estoque, que consiste em coletar a mercadoria em nosso Centro de Distribuição. Para que essa modalidade seja aceita, é necessário informar o CNPJ e telefone de contato da transportadora que retirará o produto no campo “Observação”, na página de finalização da compra (Checkout). Se a retirada da mercadoria for feita pelo próprio comprador, informe no campo “Observação” a informação “O Próprio”.
A mercadoria estará disponível para a retirada assim que o status de seu pedido indicar “Concluído/Despachado“, e a emissão da Nota Fiscal já tiver ocorrido (a Nota Fiscal é enviada para o e-mail do comprador cadastrado). Posteriormente, será enviado um e-mail confirmando o endereço do Centro de Distribuição e informações que deverá informar na portaria para retirada da encomenda.
Endereço:
Rua Raphael Andreolli, 850
Distrito Empresarial Pref. Luiz Roberto Jabali
Ribeirão Preto – SP
Troca e devolução
A Sol-Millennium, como empresa ética e responsável, sempre assegurará os direitos de nossos clientes.
Para evitarmos qualquer tipo de problema com o pedido, por favor, atente-se na hora da compra a todas as informações, descrição técnica do produto, modelo, cor e tamanho (alguns produtos possuem cores sortidas; a imagem do site é somente ilustrativa). No ato do recebimento do produto, confira se há alguma irregularidade (avarias nos produtos e condição geral das embalagens).
No ato do recebimento do produto é necessário que verifique se:
• A embalagem foi violada;
• Produto avariado no transporte;
• Produto está de acordo com o pedido;
• Itens ou acessórios que estejam faltando;
• Falta da Nota Fiscal e/ou manuais (quando houver);
Caso identifique alguma das situações acima, recuse o recebimento total mencionando no verso do Conhecimento de Transporte Rodoviário de Cargas (“CTRC”) o motivo de devolução e/ou divergência, e entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente imediatamente pelo telefone (16)3442-1454 ou pelo e-mail logistica@sol-m.com informando o ocorrido e seus dados para contato.
Desistência ou Arrependimento
De acordo com o artigo 49º do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, tem até 7 (sete) dias corridos para manifestar arrependimento da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.
As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:
a) sejam efetuadas por meio de contato com a Central de Atendimento ao Cliente, pelo e-mail logistica@sol-m.com, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto e,
b) a mercadoria seja devolvida à ao A Sol-Millennium em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada, sem violação do lacre original do fabricante, e com os manuais/acessórios que a acompanharam, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.
IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam atendidos, a A Sol-Millennium não estará obrigada a acatar o cancelamento da compra. Nesse caso, o(s) produto(s) recolhido(s) por nossos entregadores serão devolvidos ao endereço de entrega, acompanhados de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, resultando no cancelamento do processo de devolução.
O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso e/ou avaria do produto, de seus componentes e/ou de suas embalagens.
A retirada do produto será realizada no endereço de entrega através dos parceiros logísticos do Portal da A Sol-Millennium. No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente será integralmente devolvido conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores” abaixo.
Reentrega
Caso o comprador decida exercer o direito de desistência ou arrependimento da compra conforme as condições previstas, não haverá custo de logística reversa. Porém, caso o comprador decida obter a troca por outro produto, seja ele similar ou não, para a nova entrega será cobrada a diferença do valor do produto (caso exista) e o novo custo de frete conforme tabela de preços e frete vigentes.
Avaria
Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente conosco via Central de Atendimento ao Cliente ou pelo e-mail logistica@sol-m.com informando o ocorrido e informações detalhadas (como laudos e/ou imagens).
Produto com Defeito
A Sol Millennium oferece garantia de 30 (trinta) dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Em casos de constatação de não conformidade com nossos padrões de qualidade, efetuaremos a substituição da quantidade que apesentar tal defeito. O cliente poderá optar por:
a) substituição do produto por outro igual, ou na falta de produto igual no estoque, por produto similar ou por um vale-troca para utilização no Portal da loja online.
b) restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores” abaixo;
c) abatimento proporcional do preço.
Caso se trate de produto essencial, ou seja, constatado desde logo que não há possibilidade de conserto do produto, o cliente poderá fazer uso de uma das alternativas acima tão logo seja recolhido o produto e constatado que se enquadra nessa situação.
O produto com defeito deverá ser encaminhado a A Sol-Millennium em sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhada da 1ª via da nota fiscal de venda. Caso o cliente não possua este documento, não será aceita a solicitação de troca. A retirada do produto defeituoso será realizada no endereço de entrega através de nossos parceiros logísticos.
A Sol-Millennium se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.
Outros motivos para troca ou devolução
Recuse o recebimento da mercadoria e comunique imediatamente nossa Central de Atendimento por telefone (16)3442-1454 ou pelo e-mail logistica@sol-m.com nas seguintes hipóteses: se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega e/ou no caso de danos a integridade física do produto e/ou violação de embalagem.
Caso o produto tenha sido recebido, siga os procedimentos indicados acima para desistência, lembrando do prazo de até 7 (sete) dias corridos contados da data do recebimento.
Ressarcimento de valores
O valor pago pelo produto e respectivo frete serão devolvidos de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.
Atenção: O processo de Ressarcimento de Valores somente será iniciado APÓS o recebimento da encomenda devolvida em nosso Centro de Distribuição, e a conferência com a aprovação da conformidade dos itens devolvidos.
No caso de pagamento com cartão de crédito
O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
No caso de pagamento com Boleto Bancário ou débito online
A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade da própria empresa (CNPJ) ou da pessoa (CPF) que será solicitada via e-mail para o endereço cadastrado no ato da compra, ou que exista previamente em nosso cadastro, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 45 (quarenta e cinco) dias úteis.
Caso o cliente não seja o titular de conta corrente, nossa Central de Atendimento ao Cliente negociará a forma como será feita a devolução.
Não será concedido, sob nenhuma hipótese, crédito a terceiros.